การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของเทศบาล
เมืองแสนสุข อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างคือ ประชาชนผู้มา
รับบริการเทศบาลเมืองแสนสุข อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2565 ถึง วันที่ 28
ธันวาคม 2565 จำนวน 400 คน เครื่องมือการวิจัยเป็นแบบสอบถามมีลักษณะแบบมาตราส่วน
ประมาณค่า สถิติวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที
และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว
ผลการศึกษาพบว่า
1. ประชาชนในเขตเทศบาลเมืองแสนสุข อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี มีความคิดเห็นต่อ
คุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองแสนสุข ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจาก
มากไปหาน้อย ดังนี้ ด้านการให้บริการอย่างรวดเร็ว ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้านการให้บริการ
อย่างเพียงพอ และด้านให้บริการอย่างเท่าเทียม ตามลำดับ
2. ประชาชนที่เพศ ระดับการศึกษาและอาชีพต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการ
ให้บริการของเทศบาลเมืองแสนสุข อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี ไม่แตกต่างกัน