การศึกษาครั้งนี้มีวิตมุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบความคิดเห็นต่อการให้บริการของ
ธนาคารไทยพาณิชย์ สำนักงานใหญ่ เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล
ประชากรที่ศึกษาคือ ประชาชนผู้รับบริการธนาคารไทยพาณิชย์สำนักงานใหญ่ เขตจตุจักร ระหว่าง
วันที่ 1 มกราคม ถึงวันที่ 31 มีนาคม พ.ศ. 2564 กลุ่มตัวอย่างจำนวน 384 คน เครื่องมือการวิจัยเป็น
แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ
ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ F-test (one way ANOVA)
ผลการศึกษาพบว่า
1. ผู้รับบริการธนาคารไทยพาณิชย์สำนักงานใหญ่ เขตจตุจักร มีความคิดเห็นต่อการ
ให้บริการของธนาคาร ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ดังนี้ ด้าน
การให้บริการอย่างเพียงพอ ด้านการให้บริการอย่างรวดเร็ว ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้านการ
ให้บริการอย่างก้าวหน้า และด้านการให้บริการอย่างเท่าเทียม ตามลำดับ
2. ผู้รับบริการธนาคารไทยพาณิชย์สำนักงานใหญ่ กรุงเทพมหานคร ที่เพศ อาชีพและระดับ
การศึกษาต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการให้บริการของธนาคารไม่แตกต่างกัน