การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการประชาชนของกองคลัง องค์การบริหารส่วนตำบลขุนทอง อำเภอบัวใหญ่ จังหวัดนครราชสีมา 2) เพื่อเปรียบเทียบระดับคุณภาพการบริการประชาชนของกองคลัง องค์การบริหารส่วนตำบลขุนทอง อำเภอบัวใหญ่ จังหวัดนครราชสีมา จำแนกตาม เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ และรายได้ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนผู้มารับบริการของกองคลัง องค์การบริหารส่วนตำบลขุนทอง อำเภอบัวใหญ่ จังหวัดนครราชสีมา กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เครื่องมือการวิจัยคือ แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test One-way ANOVA และการทดสอบเป็นรายคู่ด้วยวิธี Scheffe

ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่าง ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ ตั้งแต่ 31 ปี – 40 ปี ระดับการศึกษา มัธยมศึกษาตอนต้น/เทียบเท่า มีอาชีพเกษตรกร รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 5,001 – 10,000 บาท สำหรับคุณภาพการบริการประชาชนของกองคลัง องค์การบริหารส่วนตำบลขุนทอง อำเภอบัวใหญ่ จังหวัดนครราชสีมาพบว่าในภาพรวมอยู่ที่ระดับมาก เมื่อจำแนกรายด้านทั้ง 4 ด้านพบว่า ระดับความพึงพอใจการให้บริการอยู่ในระดับมากทุกด้าน เมื่อจัดอันดับตามค่าเฉลี่ยจากสูงสุดไปหาต่ำสุดได้แก่ (1) ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ (2) ด้านคุณภาพการให้บริการ (3) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และอันดับสุดท้าย คือ (4) ด้านกระบวนการให้บริการ ผลการทดสอบสมมุติฐาน พบว่า เมื่อจำแนกตามเพศพบว่าไม่มีความแตกต่างกัน แต่เมื่อจำแนกตามอายุ การศึกษา อาชีพ รายได้ พบว่ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05