การวิจักครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของ บริษัท บริษัท เคทธิ์
เอ็กซ์เพรส จำกัด ต่อลูกค้าในเขตอำเภอท่าเรือ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา และ(2) เพื่อเปรียบเทียบ
ระดับคุณภาพการให้บริการของ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด ต่อลูกค้าในเขตอำเภอท่าเรือ จังหวัด
ตัวอย่างจำนวน 385 คน เครื่องมือการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าความถี่ ค่า
ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test (Independent samples) และ F-test (one
way ANOVA)
ผลการศึกษาพบว่า
1. ระดับคุณภาพการให้บริการของบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด ต่อลูกค้าในเขต อำเภอ
ท่าเรือ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่าอยู่ใน
ระดับมากทุกด้าน เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อยคือ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า
(Assurance) ด้านความน่าเชื่อถือ (Reliabity) ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ (Tangble)
และต้านการตอบสนองลูกค้า (Responsive) ตามลำดับ
2. การเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นคิดเห็นคุณภาพการให้บริการของบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์
เพรส จำกัด ต่อลูกค้าในเขตอำเภอท่าเรือ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ที่มี เพศ อายุ ระดับการศึกษา
อาชีพ ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการไม่แตกต่างกัน และแต่รายได้ต่อเตือนต่างกัน มี
ความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติติที่ระดับ 0.01