การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ (1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการงาน จัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลกระเบื้องนอก อำเภอเมืองยาง จังหวัดนครราชสีมา และ (2) เพื่อเปรียบเทียบระดับคุณภาพให้บริการงานจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบล กระเบื้องนอก อำเภอเมืองยาง จังหวัดนครราชสีมา เมื่อจำแนกตาม เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนผู้มารับบริการเสียภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลกระเบื้องนอก อำเภอเมืองยาง จังหวัดนครราชสีมา กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เครื่องมือการวิจัยคือ แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test One-way ANOVA และการทดสอบเป็นรายคู่ด้วยวิธี LSD (Least Significant Difference Test)

ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นหญิง อายุตั้งแต่ 61 ปีขึ้นไป อาชีพเกษตรกร รายได้น้อยกว่า 5,000 บาทต่อเดือน คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหาร ส่วนตำบลกระเบื้องนอก อำเภอเมืองยาง จังหวัดนครราชสีมาในภาพรวมอยู่ระดับมาก เมื่อจำแนกรายด้านพบว่าทั้ง 4 ด้านมีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก อันดับแรกคือ ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ รองลงมาคือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านกระบวนการให้บริการ ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านคุณภาพการให้บริการ เมื่ออายุและอาชีพต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลกระเบื้องนอก อำเภอเมืองยาง จังหวัดนครราชสีมา แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05