การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ (1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่องานส่งกำลังบำรุง ศูนย์อำนวยการสร้างอาวุธ ศูนย์การอุตสาหกรรมป้องกันประเทศและพลังงานทหาร และ(2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่องานส่งกำลังบำรุง ศูนย์อำนวยการสร้างอาวุธศูนย์การอุตสาหกรรมป้องกันประเทศและพลังงานทหาร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากร คือ ผู้ใช้บริการงานส่งกำลังบำรุง ศูนย์อำนวยการสร้างอาวุธ ศูนย์การอุตสาหกรรมป้องกันประเทศและพลังงานทหาร กลุ่มตัวอย่างจำนวน 220 คน กำหนดขนาดตัวอย่างโดยตารางของทาโร่ ยามาเน่ และใช้การสุ่มโดยบังเอิญ เครื่องมือการวิจัยคือ แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test (Independent Sampling) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว

ผลการวิจัยพบว่า

1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็น เพศชายอายุระหว่าง 36 – 45 ปี มียศตำแหน่งสิบเอก –สิบตรี และมีอายุงานอยู่ระหว่าง 11 – 20 ปี

2. ความพึงพอใจต่อการให้บริการโดยรวม พบว่ามีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด เมื่อจำแนกรายด้านพบว่า ความพึงพอใจในระดับมากที่สุด คือ ด้านความสะดวก ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านระยะเวลา ตามลำดับ และความพึงพอใจในระดับมาก คือ ด้านข้อมูลที่ได้รับจากการบริการ

3. ผลการเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการที่มี เพศ อายุ ยศตำแหน่ง ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อบริการไม่แตกต่างกัน และอายุงานต่างกันมีความพึงพอใจต่อบริการต่างกันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05